-Цитатник

Время... - (2)

Время — самое страшное, что есть на свете… Мы так привыкли к нему… Нас пугает война, голод, моровая ...

Ветхая коричневая тряпочка - (11)

Сегодня утром подруга мне рассказала о том, что у её четырехлетней дочери - горе. С рождения у де...

 -Поиск по дневнику

Поиск сообщений в Elena_Cortes

 -Видео

 -Статистика

Статистика LiveInternet.ru: показано количество хитов и посетителей
Создан: 21.02.2009
Записей:
Комментариев:
Написано: 15325

Покупатель всегда... подождет?

Дневник

Четверг, 16 Сентября 2010 г. 12:14 + в цитатник
 (270x255, 16Kb)

Ненавидите ли вы очереди так, как ненавижу их я?Думаю, среди моих читателей немало найдется тех,  кто испытывает волну досады, когда придя в какое-нибудь заведение - не важно, магазин или госучреждение - обнаруживаешь длиннющий хвост из таких же как ты, страждущих попасть в заветное окошко (кассу, кабинет). Конечно, в большинстве случаев приходится ждать, недовольно поглядывая на часы в злобном бессилии что-либо изменить. Но иногда просто так и тянет устроить скандал нерасторопным сотрудникам. Как, собственно,и поступила я вчера.

Вообще, те кто со мной знаком более близко знают, что вывести меня из терпения задачка непростая. А уж выбесить до такой степени, чтобы я начала прилюдно высказывать свое недовольство - такое вообще бывает раз в пятилетку. Но видимо эта самая пятилетка наступила вчера. А случилось сие событие в небольшом супермаркете "Магнит", что неподалеку от моего дома.

Тамошние работники взяли манеру - в час пик, когда люди идут с работы и в зале бешеный наплыв народу, у них работает из четырех касс максимум две. А иногда и одна. Мотивируют они это тем, что остальные кассиры готовят выручку к приезду инкассаторской машины. И ладно, если б сесть за кассу было действительно некому. Но только почему-то в этот момент в торговом зале обязательно находится пара-тройка человек в униформе, которые прибегают на помощь лишь тогда, когда люди начинают возмущаться. То есть, пока очередь стоит и терпеливо ждет, эти сотрудники просто находятся в зале - кто раскладывает что-то по полкам, кто возится с ценниками и т.д. Но стоит только людям начать возмущаться, как эти самые работнички после возгласа кассира: "Свееет! (Галь, Мань, Вань.. не важно) сядьте кто-нить за кассу!" - тут же оказываются на месте и начинают бойко обслуживать покупателей. Правда делают они это с таким недовольным видом, что кажется будто каждый покупатель им что-то задолжал.

Спрашивается! Неужели нельзя изначально посадить двух человек вместо отсутствующих людей, если видно, что народу уйма, а время подходит к инкассации? Почему обязательно нужно "мариновать" людей в очереди, дожидаясь гневного возгласа уставших ждать покупателей?

И о какой культуре обслуживания тут может идти речь? Ведь за красивым западным названием "супармаркет" в большинстве наших магазинов кроется все тот же, отдающий плесенью времен,  принцип советской торговли: "Покупатель всегда подождет..."

Рубрики:  Зацепило

Метки:  

 Страницы: [1]